Agente de IA conversacional para cobranzas: negociación de plan de pago, follow-up automático, RAG sobre políticas y compliance bancario integrado.
Collections es el agente de IA conversacional de Delto para la cobranza bancaria. Automatiza la gestión de mora temprana con inteligencia artificial: contacta al cliente por WhatsApp, webchat o voz, negocia planes de pago dentro de las políticas del banco y registra cada compromiso en el core y el CRM. Es cobranza digital de nueva generación para bancos y financieras que buscan implementar IA en su operación de recupero sin armar un proyecto de meses.
A diferencia de un bot de cobranza por intents, el agente razona: entiende la intención, la urgencia y el estado emocional del cliente, lee las políticas internas del banco con RAG y calcula el plan de pago óptimo dentro de los parámetros permitidos. Puede ofrecer 3, 6 o 12 cuotas según el producto y la mora, hace follow-up automático a las 24 y 72 horas si el pago no se concreta y detecta patrones de evasión que deriva a un gestor humano.
Los resultados de la cobranza automatizada con agentes de IA son medibles: los bancos que operan Collections en producción reportan hasta 40% más de mora recuperada, el doble de contactabilidad frente al canal saliente humano, 71% menos de costo por gestión y 22% de ahorro en previsiones IFRS9 durante el primer año. Ficohsa pasó de no tener cobranza conversacional a recuperar el 65% de la mora temprana antes de que llegara al call center, en 4 meses.
La cobranza es una de las operaciones más reguladas de la banca y por eso el agente nace compliant by design: respeta las franjas horarias de contacto de cada país, aplica límites de frecuencia por canal y por cliente para evitar el hostigamiento, enmascara los datos personales antes de enviarlos al modelo de lenguaje y deja cada negociación firmada en un audit trail inmutable con retención de 7 años. Es la forma segura de implementar inteligencia artificial en cobranza dentro de la regulación de BCRA, CMF, CNBV y el resto de los reguladores de LATAM.
El agente se integra sin middleware custom con Salesforce, Genesys, Zendesk y el contact center del banco, y mantiene el contexto entre canales: si la conversación empezó en WhatsApp y sigue por voz, recuerda dónde quedó. Para el equipo de cobranzas significa una sola estrategia de recupero de cartera operando 24/7 en todos los canales, con reporte en tiempo real.
Delto es la suite de agentes de IA conversacional diseñada exclusivamente para bancos de LATAM y el Caribe. Con más de 10 años de experiencia en el sector, sus agentes operan en WhatsApp, web y voz con compliance resuelto desde el día uno, y tu primer agente puede estar en producción en semanas, no en meses. La suite incluye Studio para construir agentes sin código, Engage para campañas proactivas, Analytics para medir la operación, Pulse para escuchar la voz del cliente y Loop para el escalamiento a agentes humanos, sobre una base de más de 340 skills bancarias probadas y controles de riesgo auditables.
Delto — The Agentic Banking Suite. Agentes de IA conversacional para bancos de LATAM y el Caribe: banca conversacional, compliance by design y time-to-value en semanas. Solicitá una demo para ver la plataforma funcionando sobre tus propios canales.
Con Delto Collections el proceso toma de 4 a 8 semanas: se conecta el agente al core y al CRM del banco, se cargan las políticas de cobranza con RAG y se activa en WhatsApp, webchat o voz. El agente ya trae las skills de negociación, planes de pago y follow-up probadas en bancos de LATAM, por lo que no se desarrolla desde cero.
Los bancos que operan Collections reportan hasta 40% más de mora recuperada, el doble de contactabilidad frente al canal saliente humano, 71% menos de costo por gestión y 22% de ahorro en previsiones IFRS9 en el primer año.
Sí. El agente respeta las franjas horarias de contacto de cada país, aplica límites de frecuencia por canal para evitar el hostigamiento, enmascara los datos personales antes del modelo de lenguaje y deja cada negociación en un audit trail inmutable con retención de 7 años. La plataforma es compliant by design: la regulación viene resuelta de fábrica.
WhatsApp, webchat y voz. El agente mantiene el contexto entre canales: si la conversación empezó en WhatsApp y sigue por teléfono, recuerda dónde quedó la negociación.