Agente de IA para retail banking: pagos, transferencias, recargas y consultas — todo en WhatsApp.
Retail Banking es el agente de IA de Delto que convierte a WhatsApp, el webchat y la voz en un canal transaccional completo: banca por WhatsApp de verdad, no un menú con botones. El cliente escribe una frase, "pagá la luz" o "transferile 5000 a mamá", y el agente valida, ejecuta en el core bancario y confirma con comprobante, sin app, sin login y sin fricción.
Las operaciones cubiertas van del día a día a lo crítico: transferencias por CBU o alias, pago de servicios y tarjetas, consulta de saldo y movimientos con resumen visual, recargas de celular y transporte, emisión instantánea de tarjetas virtuales para compras online, y bloqueo inmediato con alta de virtual mientras llega la física. El agente además avisa los vencimientos y permite pagarlos en la misma conversación.
Frente a la app bancaria tradicional, el canal conversacional convierte más y cuesta menos: los bancos retail con el agente activo reportan 50% más de conversión en los flujos, 70% menos de costo total frente a mantener una app nativa y 80% más de velocidad de evolución porque los cambios salen a producción en horas, sin releases en las tiendas de aplicaciones. En Ficohsa, el 35% de las operaciones retail ya pasa por WhatsApp sin tocar la app.
¿Es seguro operar el banco por WhatsApp? Con la arquitectura correcta, sí. Cada operación sensible exige autenticación reforzada con step-up MFA y biometría, los datos de tarjeta viajan tokenizados bajo PCI DSS nivel 1 y el PAN nunca queda expuesto al modelo de lenguaje, el antifraude analiza patrones anómalos en tiempo real antes de ejecutar según los estándares FATF y AML, y cada operación queda firmada y reproducible para auditoría externa.
El agente no reemplaza a la app: suma un canal donde el cliente ya vive. WhatsApp para el día a día, webchat embebido en la web o la app del banco para sesiones largas, y voz para los clientes que no escriben. La misma conexión al core que usa la app, la misma seguridad y soporte y transacción en una sola conversación.
Delto es la suite de agentes de IA conversacional diseñada exclusivamente para bancos de LATAM y el Caribe. Con más de 10 años de experiencia en el sector, sus agentes operan en WhatsApp, web y voz con compliance resuelto desde el día uno, y tu primer agente puede estar en producción en semanas, no en meses. La suite incluye Studio para construir agentes sin código, Engage para campañas proactivas, Analytics para medir la operación, Pulse para escuchar la voz del cliente y Loop para el escalamiento a agentes humanos, sobre una base de más de 340 skills bancarias probadas y controles de riesgo auditables.
Delto — The Agentic Banking Suite. Agentes de IA conversacional para bancos de LATAM y el Caribe: banca conversacional, compliance by design y time-to-value en semanas. Solicitá una demo para ver la plataforma funcionando sobre tus propios canales.
Es operar el banco completo dentro de WhatsApp con lenguaje natural: transferencias, pago de servicios, consulta de saldo, recargas, tarjetas virtuales y bloqueos, sin descargar una app ni recordar contraseñas. El agente de Delto ejecuta las operaciones directamente en el core bancario.
Sí, con la arquitectura correcta. Las operaciones sensibles exigen autenticación reforzada con MFA y biometría, los datos de tarjeta viajan tokenizados bajo PCI DSS nivel 1, el antifraude analiza patrones en tiempo real y cada operación queda firmada para auditoría externa.
Transferencias por CBU o alias, pago de servicios y tarjetas, saldo y movimientos, recargas, emisión instantánea de tarjetas virtuales, bloqueo y reposición, y pagos de vencimientos que el propio agente avisa de forma proactiva.
No, la complementa. Usa las mismas integraciones al core que la app, con la misma seguridad, y suma un canal donde el cliente ya está. En bancos con el agente activo, hasta el 35% de las operaciones retail pasa por WhatsApp.