Agente de IA para atención al cliente con +300 razones resueltas, integración nativa al CRM y aviso proactivo.
Customer Support es el agente de IA de Delto para la atención al cliente bancaria. No es un chatbot de FAQs: es inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente que ejecuta acciones reales. Bloquea tarjetas, emite virtuales, abre reclamos con la evidencia recolectada en el chat, consulta el estado de un ticket y avisa al cliente cuando el caso avanza, sin que tenga que preguntar.
La diferencia entre un chatbot para atención al cliente y un agente es la resolución. Los bots de FAQ responden con texto pre armado y derivan todo lo demás. El agente de Delto clasifica entre más de 300 razones de contacto sin reglas hardcodeadas, consulta la base de conocimiento del banco con RAG, ejecuta la acción en el sistema correcto y comunica el resultado. El humano interviene solo en las excepciones sensibles, con el contexto completo de la conversación.
El impacto de la IA en la atención al cliente bancaria se mide en la operación: 80% menos de costo por consulta frente a la operación humana, 90% menos de tiempo de resolución, tasa de respuesta del 100% sin desbordes en picos y más de 300 razones de contacto cubiertas en producción. Ficohsa pasó de derivar el 90% de los casos a resolver el 90% con el agente, y su equipo de servicio hoy solo toca los casos sensibles.
Darle a una IA acceso al CRM y al core del banco solo es viable si la seguridad viene resuelta de fábrica. Cada acción del agente queda firmada con timestamp en un audit trail inmutable, los datos personales se enmascaran antes de llegar al modelo, los tiempos de respuesta son auditables por canal y tipo de caso, y los reclamos sensibles derivan a un humano con handoff completo, como exigen las normas de defensa del consumidor financiero.
El agente se integra de forma bidireccional y en tiempo real con Salesforce, Zendesk y Genesys, y convive con el contact center del banco: la IA absorbe el volumen repetitivo y el equipo humano se especializa en los casos de valor. WhatsApp para resoluciones rápidas, webchat para casos complejos y voz para urgencias, con el mismo agente manteniendo el contexto.
Delto es la suite de agentes de IA conversacional diseñada exclusivamente para bancos de LATAM y el Caribe. Con más de 10 años de experiencia en el sector, sus agentes operan en WhatsApp, web y voz con compliance resuelto desde el día uno, y tu primer agente puede estar en producción en semanas, no en meses. La suite incluye Studio para construir agentes sin código, Engage para campañas proactivas, Analytics para medir la operación, Pulse para escuchar la voz del cliente y Loop para el escalamiento a agentes humanos, sobre una base de más de 340 skills bancarias probadas y controles de riesgo auditables.
Delto — The Agentic Banking Suite. Agentes de IA conversacional para bancos de LATAM y el Caribe: banca conversacional, compliance by design y time-to-value en semanas. Solicitá una demo para ver la plataforma funcionando sobre tus propios canales.
Un chatbot responde preguntas frecuentes con texto pre armado. Un agente de IA ejecuta acciones: bloquea tarjetas, abre reclamos, emite virtuales y avisa al cliente cuando su caso avanza. El agente de Delto cubre más de 300 razones de contacto de punta a punta.
En producción, alrededor del 90%. Ficohsa pasó de derivar el 90% de los casos a resolver el 90% con el agente. El equipo humano interviene solo en excepciones sensibles, con el contexto completo de la conversación.
Con conexión bidireccional y en tiempo real a Salesforce, Zendesk y Genesys. La IA absorbe el volumen repetitivo y los casos sensibles escalan al equipo humano con handoff completo, sin que el cliente repita nada.
Sí, si la arquitectura lo contempla desde el diseño. Cada acción queda firmada en un audit trail inmutable, los datos personales se enmascaran antes del modelo y los permisos del agente son granulares y auditables. Es la base del enfoque compliance by design de Delto.